How to buy?
Operating from 15. March 2014.
Please read carefully if you intend to be a user of this webshop, and take our services only in case you agree with every item and consider them as prevalent to yourself.
Main law reffering to the operation and services of this website:
- the "new" Civil Code (law V. of 2013),
- about contracts between absent ones (17/1999.(II.5.),
- law CLV. of 1997 about consumer protection,
- law CVIII. of 2011 – about electronic sales services and services related to information society,
- law XLVII. of 2008 – about prohibition of unfair business against customers,
- law CXII. of 2011 about informational autonomy right and information freedom,
- law LXXVI. of 1999 about author's right.
The website can be visited by anybody free and without concrete registration obligation, but orders can be placed only after registration.
Condition of the registration is:
in case of a natural legal person: must be above 18 years, able to act, being a Hungarian citizen, or
being a foreign citizen, authorized to act by the Hungarian and the foreign state's law,
in case of an economic company without legal personality, owning a valid judicial registration.
The General Terms and Conditions (GTC) below contain the mutual, bilateral rules of the usage of services at the domain www.fractalcolors.com, respectively the rules of information and contracting.
The technical information to use this website - which is not included in the GTC - is provided by the information represented at the website itself. The user accepts the GTC by using the website.
THE SERVICE PROVIDER
The operator of the domain www.fractalcolors.com, the service provider is:
Name: Fractal Colors Kft.
Headquarters: 1162-H Budapest, 116. Budapesti str.
Postal address: 1162-H Budapest, 116. Budapesti str.
Trade Registry Number: 01-09-961492
Registry court: Metropolitan Court as Court of Reg.
Registry clerk: Gábor Csutora
Representative: Ádám Lévai
Tax nr: 23351534-2-42
VAT nr: HU23351534
Bank: CIB Bank (Intesa Sanpaolo Group)
Bank account nr: 10701551-66481122-51100005
IBAN (HUF) nr: HU30-1070-1551-6648-1122-5110-0005
SWIFT: CIBHHUHB
IBAN (EUR) nr: SK51-5200-0000-0000-1650-8829
SWIFT: OTPVSKBX
E-mail: info@fractalcolors.com
Telephone: +36302905954
The GTC contains those general conditions of the agreement made between the user taking the services (henceforth User) and the Provider, that are accepted by both the User and the Provider with purchasing the products and taking the services.
The Provider is allowed to modify the GTC anytime without previous electronic or postal notification.
The modification comes into force with publication at the above website (henceforth: website), after this it is mandatory for the User and the Provider as well.
Provider is bound to publish changing the GTC at the website.
Taking any services of the Provider after the change of the GTC means an agreement to the changes of GTC.
Every content published at the website by the Provider is only referential, and for its reality, corrective, punctuality, reliability, and for any damages or inconveniences arisen of using the content the Provider doesn't take any responsibility.
For the descriptions and technical parameters of the products, the producer takes the responsibility, according to the related rules.
Provider does not take responsibility for the failures, damages or inconveniences arisen of the content of those links that are settled on the website.
Activity on the website
Provider enables purchase on the website under the following categories for the users:
- food colorings,
- food additives,
- fondant, marzipan, other pastes,
- packagings, jars.
Terms of Use
4.1. Responsibility
User can browse the website only on their own risk, and accepts that Provider does not take more responsibility for the financial and non-financial damages occured during browsing than the responsibility for breach of contract caused willfully, with huge negligence or crime, furthermore injuring life, the human body or health.
Provider rejects liability for any behaviour showed by the users on the website, users are fully and exclusively responsible for their own behaviour.
Users are liable for taking care of third parties' rights or the law, directly and indirectly as well.
Provider is allowed but not bound to control the contents possibly uploaded by the users (e.g. comments) as well as to seek the signs of law breaking, and is not responsible for these.
4.2. Editor's rights
The full website (texts, pictures, graphics, etc.) is under copyright protection, and therefore is strictly forbidden to copy, modify or spread for commercial purposes without the written permission of the Provider.
Purchasing at the website
5.1. Process of order
The website provides product presentations and online purchasing possibilities to the users. Users can browse at the website by means of menues. Products are settled into categories. Under Sale you can find all the products that are promotional or discounted, with each starting and finishing date, or the mark while stock lasts. More, cheaper menu shows those products that go with a quantity discount in case of buying more pieces. Under New you can find all the new products of the sortiment.
By clicking on the name of category, the list of the category's products shows up. If the page's size is not enough to show all of the products, the page numbers above and below the products can help to turn a page. To reach the detailed product description with all the information and prices, click on the product name.
It is possible to search with key words on the website. The fitted products will be listed, similar to the categories.
The choosed products can be put into the basket with the basket button, where you can also add the required quantity. Users can control the content of the basket in the menu Basket. Here they can modify the quantity or delete. With Empty basket button, they can easily delete the whole quantity. Users can carry on purchasing process by clicking Order button. The second step is logging in, registration or purchasing without registration.
In case of registration and purchasing without registration, users have to add the following data: e-mail address, name, phone number, invoice address, delivery address (if different to the invoice address). For a registration, a password is needed besides the previous data. About the successful registration, users will be informed via e-mail and on the website. Users can ask for deleting the registration via e-mail from the Provider, after this for the next purchase, they have to register again. Provider is responsible for keeping the access data private.
Independently of a purchasing intention, user can log in under User log in or Log in menus. After logging in, Data settings menu appears where they can change any given user data, change or follow order data and details.
User is responsible for the data given by themselves being true and correct, whereas Provider ensures the technical possibility of correction due to data miss, mistype, misdefinition.
After log in, user can reach and change their data themselves as well under Change customer details.
Provider accepts no order by phone.
The electronic contract declaration turns operative when it becomes available to the other party. Provider informs the user before the agreement under the terms of this regulation and the information available on the website about the followings:
- the important characteristics of the contract's object (product descriptions, process of order, payment, delivery),
- the net and gross price of the product, postal costs, delivery costs, other costs,
- Provider's offer commitment validity and conditions,
- about the tools that previously ensure the identification and correction of failures appeared through electronic save of data,
- the fact that contract is qualified as a written contract by taking the GTC, placing the order and accepting the order, and Provider preserves these electronic documents according to the general terms,
- the language of the contract: Hungarian,
- the right for desistance of the user qualified as natural person.
Besides the information on the website, Provider informs user about the above conditions, about the actual prices, costs, conditions, rules, other important details in paper-based (or to the user easily accessible permanent media) catalogues, brochures, handouts, contracts.
Before finalizing the order, user has all-time right and opportunity to back up and delete the order.
- In cash, in person: Provider and user meet at a location chosen by Provider, user pays the whole amount in cash.
5.6. Methods of reception, delivery
5.6.1. GLS courier service
User is bound to add an existing address to GLS, where they're available in the above mentioned time period, or authorise someone else to take over the package. If the courier cannot hand over the package to anyone even so, they try it a second time within 24 hours. If the second time isn't successful either, package will be returned to the Provider, and order will be cancelled.
In case the user asks for a re-delivery, Provider can add further delivery costs to the amount which they inform the user about.
In case the user discovers damage on the package or the product, they can ask for the Protocol of the courier, but only of the courier, since with the receipt of the courier and the sign of the delivery form means that the user accepts the quality and quantity of the product. After this, user has only right to rescind the purchase, so after the courier has left, Provider doesn't intend to accept any quality and quantity claims.
If during reception, the package or the product damages, and the damage occured before receipt, Provider resumes and changes the products for free. For damages after reception, Provider doesn't take responsibility.
Processing the orders takes place on weekdays between 8 am and 4 pm, 4 weekdays after placing the order at the latest.
General Provider implementation time:
- in case of cash in delivery: within 2 weekdays after placing the order,
- in case of bank transfer or payment to bank account: within 2 weekdays after reception of the amount.
If the product is not on stock, therefore delivery is not possible in time, Provider informs the user about this circumstance, and they agree on the further details of the order and implementation.
Provider - in absence of a different agreement - is liable for delivering the product to the user immediately after contracting, but maximum within 30 weekdays. In case of a delay in delivery, user is allowed to determine a post-deadline. If Provider cannot take the post-deadline either, user has the right to cancel the order.User is allowed to cancel the order without determining a post-deadline only if Provider denied the fulfilment of the contract or the fulfilment had a determined period due to the parties' agreement or the recognizable function of the service.
Customer has right to eithdraw between the day of agreement and the day of reception as well.
If Customer wants to withdraw from the contract, they are bound to send their declaration containing the obvious withdrawal intention to the Provider (e.g. via post, telefax or e-mail) to one of he addresses listed in this GTC's point 1.
It is the customer's duty to prove that they proceeded due to the withdrawal disposals of point 5.
Provider gives immediate feedback via e-mail about the reception of the declaration.
Provider can stop refund as long as they have not received the products or have not seen the proof of return.
During refund, Provider pays in the same method as Customer paid for the products, unless Customer wishes for another method. Customer bears no costs for the change.
Customer can only call to account with depreciation in the products if the usage is different to the prescribed way.
6.2. Cases when Customer isn't entitled to the refund
Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.
Olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac Szolgáltató által nem befolyásolható, a 14 napos elállási határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ.
Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Szolgáltató elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Felhasználó személyére szabtak.
Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében.
Olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. Az élelmiszernek minősülő színezékek, adalékanyagok, aromák felbontásával a Felhasználó elveszíti az elállási jogát a vásárlástól.
Olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.
Olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a Szolgáltató által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor.
7.1. Kellékszavatosság
A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezéseinek megfelelően.
Fogyasztói szerződés esetén a Fogyasztónak minősülő Felhasználó az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait a Felhasználó érvényesíteni már nem tudja.
Nem a Fogyasztóval kötött szerződés esetén a Felhasználó az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit.
A Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Felhasználó nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére a Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról a Felhasználó egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
A Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő (2) hónapon belül közölni.
A Felhasználó közvetlenül a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
A teljesítést (vagyis a kiszállítást, átvételt követő) követő hat hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a hiba jellegével, vagy a termék természetével összeegyeztethetetlen. A Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a Felhasználó részére történő átadást követően keletkezett. Ennek alapján a Szolgáltató nem köteles a Felhasználó kifogásának helyt adni, ha megfelelően bizonyítja, hogy a hiba oka, a termék nem rendeltetésszerű használatának következménye. A teljesítést követő hat hónap elteltével azonban a bizonyítási teher megfordul, vagyis vita esetén a Felhasználónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.
Élelmiszerek (színezékek, adalékanyagok, aromák) esetén a felbontással egyidejűleg megszűnik a garancia.
7.2. Termékszavatosság
Termékszavatosság kizárólag ingó dolog (termék) hibája esetén merülhet fel. Ez esetben a Fogyasztónak minősülő a Felhasználó – választása szerint – az 7.1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Termékszavatossági igényként a Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igényét a Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két (2) éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
A Felhasználó a termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja.
A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Felhasználónak kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Felhasználó a gyártóval szemben érvényesítheti.
Élelmiszerek (színezékek, adalékanyagok, aromák) esetén a felbontással egyidejűleg megszűnik a garancia.
7.3. Jótállás
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállással kapcsolatban az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet tartalmaz előírásokat. A rendelet (tárgyi) hatálya csakis az új, Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés keretében értékesített és a rendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik.
A kormányrendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkek tekintetében a kötelező jótállás 1 év, melynek kezdő időpontja a termék a Fogyasztónak történő átadásának a napja vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napja.
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Ugyanazon hiba miatt a Felhasználó kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont a Felhasználó a jótállásból fakadó jogok az 7.1. és a 7.2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
Élelmiszerek (színezékek, adalékanyagok, aromák) esetén a felbontással egyidejűleg megszűnik a garancia.
7.4. Szavatossági, jótállási igények érvényesítése
A szavatossági igényeit a Felhasználó az alábbi elérhetőségeken érvényesítheti:
Név: Fractal Colors Kft.
Levelezési cím: 1162 Budapest, Budapesti út 116.
Telefonszám: +3630/2905954
E-mail cím: hello@fractalcolors.com
8.1. Panaszügyintézés helye, ideje, módja
A Felhasználó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Név: Fractal Colors Kft.
Levelezési cím: 1162 Budapest, Budapesti út 116.
Telefonszám: +3630/2905954
E-mail cím: hello@fractalcolors.com
A Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan vagy ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet – melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt - vesz fel.
A Szolgáltató a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt (üzlethelyiségben) szóbeli panasz esetén helyben a Felhasználónak átadni, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az alább részletezett írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint köteles eljárni.
A Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Felhasználónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát.
Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.
A telefonon, vagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését.
A Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Felhasználót.
8.2. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a Szolgáltató és a Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Felhasználó számára:
- Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál,
- Békéltető testület eljárásának kezdeményezése (a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testület elérhetőségeit fel kell tüntetni),
- Bírósági eljárás kezdeményezése
9.1. ÁSZF, árak módosítása
A Szolgáltató jelen ÁSZFet, a honlapon forgalmazott termékek árait és egyéb feltüntetett árakat nem visszamenőleges hatállyal bármikor módosíthatja, a módosítás a honlapon történő közzétételt követően lép életbe, és csak az életbe lépést követő tranzakciókra érvényes.
9.2. Technikai korlátok
A honlapon történő vásárlás feltételezi a Felhasználó részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a technikai teljesítményekre és a felmerülő hibákra. A Szolgáltatót nem terheli felelősség, ha bármilyen működési hiba észlelhető az internetes hálózatban, ami megakadályozza a honlap működését és a vásárlást.
9.3. Adatvédelmi szabályzat
A szolgáltató adatvédelmi szabályzata a következő címen érhető el: http://fractalcolors.com/shop_help.php?tab=privacy_policy